人性管理，让制度生效

制度存在与工作生活中的方方面面，无处不在：
公司建立了知识管理体系，条条框框是制度，为了积累、共享知识，再专门出台一套执行推进制度；
公司要进行执行管控，制定“计划——执行——汇报——考评”体系制度，落实相应管理模型；
为了提高员工工作积极性，管理层设定各人员员工绩效考核制度；
集团规模大了，建立财务共享服务中心出台新的财务制度，为了行政管理又出台行政制度……
管理者不是为制定、修订制度操碎了心，就是为推行制度磨破了嘴皮走破了鞋。然而实际情况往往听到的是这个企业的执行力太低了，员工能力不足、心态不好，诸多抱怨……老板急了，请老师来培训，请咨询*来辅助提升企业管理。可是，老师走了员工还是老样子；*走了，企业还是老样子。老板带着各种问题，亲赴学堂MBA、EMBA，回来后兢兢业业组织变革，结果还是收效甚微。
这是为什么呢？
智凌认为，我们要解决制度制定与落地两大方面的问题。
打个比方，我们把公司运营比喻成一队由员工组织的*在行军，制度就是将士脚下的路。那么通俗来讲，无论是什么样的制度制定出来都是站在组织的立场上试图**员工行为不走偏，但是制度与员工行为之间还是存在差异的，这种差异表现出制度对于员工行为体现了三种方式：屏障保护、推动和拉动，这就是制度的价值。
一、屏障保护。制度是道路两边的护栏，明确地告诉我们路的边界在哪，越过这个就是万丈深渊，我们会掉队会被清除队列。这类制度往往是组织的底线，是对组织运行的基础**，例如公司商业机密的保护、作息时间、内部权限……
二、推动。这类制度是组织加给员工的，强调的是前进的方向和动力，对员工而言，这类制度是被动接受的。比如企业的基础培训制度，员工在此制度下强制参与培训，如果不限制，员工不会主动的进入会场；再比如各类考核制度也有类似的作用。
三、拉动。这类制度也强调前进的方向和动力，与推动不同的是，这类制度员工会主动的去遵守，这类制度本身大多具有引导性和激励性。比如绩效制度对于员工就具有典型的拉动功效。
屏障保护、推动和拉动是制度之于组织的主要价值，也可作为制度的一类分类方法。不是说这三类制度是评判制度的好坏，而是要求管理者根据具体事宜制定不同的制度。那么，如何制定制度？继而如何完善制度？
举个大家耳熟能详的故事。从事建筑研究40多年的世界着名建筑大师格罗培斯在设计的迪斯尼乐园时候，经过了3年的施工即将开放之际，各景点间道路的设计方案还没有定稿，倒不是因为大师不努力，实际情况是大师修改了50多次，没有一次是让他满意！后来一桩小事给了大师灵感，他给施工部发了一封电报：撒上草种提前开放，在迪斯尼乐园提前开放的半年里，草地被踩出许多小道，这些踩出的小道有窄有宽，优雅自然。*二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界较佳设计。
格罗培斯说：艺术是人性化的较高体现。较人性的，就是较好的。
这个故事告诉我们一个真理：用人性来完善制度！
问题就在于，如何保证制度人性？换句话说，管理者怎么知道制定出来的制度人性？完善制度，流程再造，关键点在于信息支撑，管理者需要支撑战略级决策的信息，需要屏蔽误导决策的信息。万户认为，信息系统是收集有效信息较有效的工具手段，原因在于软件系统是不具备自身意识倾向的，那么意味着软件收集的信息是纯净的；同时，软件还可以设置固有的条件逻辑辅助管理者筛选，可以设置约束策略**信息的有效性，网络跨越距离能显着提高制度制定的效率。
要让制度落地，管理者应考虑三步。首先，管理者应该选择合理的工具在员工在需要使用制度时，方便、及时、准确、形象地获取相关的内容和指导；其次，让制度本身更加规范和严谨，缩小可以被员工寻找借口的突破口，让员工能自觉遵守制度；利用软件系统手段，抛却制度中与员工无关的因素，保留与员工相关的因素，让员工在执行制度过程中简洁、有效，充分体验制度的人性化，让员工在面对相同事务时能自发的执行制度。
显而易见，我们要让制度落地，实质上就是让制度的权限、流程和数据标准落地。在传统的办公环境下，很难找到合适的管理工具让制度落地，但是一旦把办公环境转变到网络上去利用信息技术就能在虚拟环境中搭建出各种各样的制度，不仅能控制权限、流程和数据标准，还能引导员工自发地遵守这些制度。这就是协同软件作为一种特殊信息手段对制度落得的价值所在。
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